Kiến thức tổng đài

Kiến thức thực tế về tổng đài cho doanh nghiệp: chọn loại tổng đài, đầu số, cách tổ chức tiếp nhận cuộc gọi.

Đội chăm sóc khách hàng nhỏ không cần hệ thống phức tạp, nhưng cần đủ các tính năng cơ bản để không nhỡ cuộc gọi và theo dõi được chất lượng.

Đầu số hotline ảnh hưởng tới cước của khách và của doanh nghiệp. Hiểu khác biệt giữa 1800, 1900 và số cố định giúp chọn đúng.

Ghi âm cuộc gọi là công cụ quản lý chất lượng hữu ích, nhưng cần dùng đúng cách: báo cho khách biết, giới hạn người được nghe và lưu trữ hợp lý.

Phân luồng tốt giúp khách gặp đúng người, cuộc gọi không bị nhỡ và khối lượng công việc chia đều cho nhân viên.

Lời chào tự động giúp khách gặp đúng bộ phận ngay từ đầu. Một kịch bản tốt cần ngắn, rõ và không bắt khách nghe quá nhiều lựa chọn.

Tổng đài ảo đặt hệ thống trên máy chủ của nhà cung cấp, nhân viên nghe gọi qua Internet. Đây là những khác biệt chính so với tổng đài truyền thống.

Tổng đài callcenter cho doanh nghiệp