Tổng đài ảo là gì? Khác gì tổng đài truyền thống
Khi cần một số điện thoại chung để khách gọi vào và nhiều nhân viên cùng nghe máy, doanh nghiệp sẽ cần tổng đài. Hiện có hai cách phổ biến: tổng đài truyền thống đặt tại văn phòng và tổng đài ảo (còn gọi là tổng đài cloud) đặt trên máy chủ của nhà cung cấp.
Tổng đài truyền thống
Thiết bị tổng đài đặt ở văn phòng, nối với đường dây của nhà mạng; mỗi máy lẻ là một điện thoại bàn đi dây tới tủ tổng đài. Hệ thống chạy độc lập trong nội bộ, nhưng việc thêm máy lẻ hay chuyển văn phòng thường phải đi lại dây và cấu hình lại thiết bị.
Tổng đài ảo
Phần xử lý cuộc gọi nằm trên máy chủ của nhà cung cấp, kết nối qua Internet. Máy lẻ có thể là điện thoại IP để bàn, phần mềm trên máy tính hoặc ứng dụng trên điện thoại di động. Nhân viên làm việc ở văn phòng, ở nhà hay đi công tác vẫn nghe được cuộc gọi vào số chung của công ty.
So sánh nhanh
| Tổng đài truyền thống | Tổng đài ảo | |
|---|---|---|
| Nơi đặt hệ thống | Tại văn phòng | Máy chủ nhà cung cấp |
| Máy lẻ | Điện thoại đi dây | Điện thoại IP, máy tính, điện thoại di động |
| Làm việc từ xa | Hạn chế | Thuận tiện |
| Thêm máy lẻ | Cần đi dây, cấu hình thiết bị | Cấu hình trên hệ thống |
| Phụ thuộc | Thiết bị tại chỗ | Đường truyền Internet |
Còn tổng đài IP lắp tại chỗ?
Đây là cách kết hợp: hệ thống tổng đài IP đặt tại văn phòng của doanh nghiệp, máy lẻ dùng điện thoại IP qua mạng nội bộ. Phù hợp khi doanh nghiệp muốn tự quản lý thiết bị và dữ liệu cuộc gọi trong nội bộ.
Nên chọn loại nào?
Doanh nghiệp có nhân viên làm việc nhiều nơi, cần triển khai nhanh thường chọn tổng đài ảo. Doanh nghiệp có văn phòng cố định, muốn hệ thống đặt tại chỗ có thể chọn tổng đài IP lắp tại văn phòng. Cần tư vấn theo quy mô thực tế, gọi 090 540 9299.