Tính năng
Các nhóm tính năng của tổng đài IP do Chồi Xanh triển khai, dùng cho cả tổng đài ảo và tổng đài lắp tại chỗ.
Lời chào tự động (IVR)
Lời chào nhiều tầng với kịch bản riêng; tự đổi theo giờ làm việc, ngoài giờ, ngày lễ, Tết.
Phân luồng cuộc gọi
Nhóm đổ chuông theo phòng ban (kinh doanh, kế toán, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, lễ tân); đổ chuông đồng thời hoặc lần lượt; chuyển cuộc gọi; theo dõi tôi — đổ sang di động khi vắng.
Ghi âm và báo cáo
Ghi âm cuộc gọi, báo cáo ghi âm; nhật ký cuộc gọi, báo cáo cước, danh sách cuộc gọi nhỡ.
Hộp thư thoại
Khách để lại lời nhắn khi nhân viên không nghe máy; gửi thông báo.
Gọi ra đa dạng
Gọi di động, cố định nội hạt và liên tỉnh; đầu số 1800, 1900.
Nghe gọi linh hoạt
Máy bàn IP, ứng dụng trên điện thoại và máy tính, gọi ngay trên trình duyệt; cổng người dùng xem lịch sử, nghe lại ghi âm.
Tự động hóa
Gọi lại từ website (khách để số, tổng đài gọi lại); gọi thông báo hàng loạt; xác nhận đơn hàng, đọc mã kích hoạt tự động; đọc văn bản thành giọng nói; nhận diện máy trả lời tự động.
Tiện ích
Chặn số làm phiền, danh bạ, họp hội nghị qua điện thoại, gọi loa nội bộ, fax, SMS.
Tích hợp CRM Chồi Xanh
Hiện thông tin khách khi có cuộc gọi đến; định tuyến cuộc gọi theo dữ liệu khách hàng trong CRM.
Không chắc doanh nghiệp cần những tính năng nào? Gọi 090 540 9299 để được tư vấn theo cách làm việc thực tế.